阿卡索探索新模式，力图解决教育机构退费难顽疾

随着家长对孩子教育的日益重视，催生了线上线下教育培训的蓬勃发展，满足了不同用户的学习需求。一方面，校外培训的兴起，尤其是在线教育的发展，为用户提供了更多便捷的学习渠道；另一方面，也为用户带来不少的困扰，退费难、退费贵等问题，让不少消费者头疼。不管是线上教育机构，还是线下的培训机构，消费者退费难的问题，已然成为了教育培训行业的普遍存在的共性问题。

从消费者的角度来看，他们选择一个机构，支付不低的课程费用，肯定不是草率决定，而是经过多重渠道对比之后的慎重考虑，他们的初衷也是希望能够在机构花有所值、学有所获。在教与学的过程中，会出现消费用户要求退费的情况，不排除两种可能。一是教育机构确实存在不足，让消费用户觉得货不对板，试课和正式上课存在较大的差异；二是可能是用户自身原因，比如购买之后发现没有时间上课、或者购买之后没有期限内完成学习等。客观上来说，如果确实是教育机构的原因，在退款期限内用户要求退款，机构应该按照规定和承诺为用户办理退款。但是，如果是用户自身的原因造成的，需要承担相应的损失。尽管教育产品以教育服务为主要核心，但它的价值属性也只是一个商品，就像在淘宝店铺或者实体商店购买产品一样，买卖双方都有各自的权益点，需要同时保障消费者与商家的合法权益。

“七天无条件退款”是线上线下商店不可缺少的承诺，近年来，为了吸引更多用户能够购买课程，很多教育机构也在尝试做相似的口头承诺，在退费期限内全额退款。但是，每个教育机构的运营模式不同，各自的退费流程与标准也不尽相同。退费期限、退费标准、退费流程的界定和衡量，消费者和教育机构的立场不同，评判的标尺也不同，双方都从保障各自最大利益出发，势必产生很大的分歧。因此，如果发生退费问题，需要教育机构与消费用户进行友好合理的沟通，妥善处理此类事件。

对于用户都非常关心的退费问题，在线英语教育品牌阿卡索工作人员表示，阿卡索一直坚持以满足用户的英语学习需求为主，尽心用心服务好每一位用户。在用户退费的处理上，阿卡索以点对点的方式，与用户进行高效沟通，为用户提供最大的便利，为用户提供多种解决方案，希望能和用户协商出双方都满意的结果，帮助他们解决问题。但是，对于一些由于用户的个人原因导致超过退费期限的问题，阿卡索还在积极寻找更好的解决方式。

总体来看，不管是教育行业，还是其它行业，目前消费者退费问题还是一个难题。因此建议消费用户，在购买任何商品钱，都需要对比了解清楚。尤其是教育类的课程产品，一要看教师是否有教学资质并公开，尤其是对于在线英语教育来说，外教资质是教学质量的重要保障；二更仔细看清楚相关协议规定，保留好协议和消费凭证，以便在发生纠纷时维护好自身权益。