从收购家乐福中国看张近东如何铸就智慧零售底盘

零售行业经过几十年的快速狂奔，再次迎来变革拐点。线下拥抱线上，线上疯狂“抢购”线下优质资源也成为现阶段的常态。

长期坚持O2O融合发展的苏宁成了零售新节点的领跑者，在收购万达百货、家乐福中国后其优势进一步凸显。苏宁控股集团董事长张近东也在7月2日现身集团半年度工作会议，首次披露苏宁收购家乐福的台前幕后，并对零售行业的未来走向作了前瞻性展望。

铸就智慧零售底盘，苏宁现象不可复制

2013年，苏宁迈入互联网转型的深水区。面对电商的快速渗透，张近东发出与主流声音对立的观点。他表示：“将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，我认为都是片面的、不专业的。”张近东认为，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。

秉持对零售这样独特的认知，苏宁走出了一条双线齐头并进的独特路径，成为独树一帜的苏宁现象。但是现在看来，无论是纯线上，还是纯线下，都已经遇到了难以逾越的发展瓶颈，线上线下融合的无限渠道场景构建已然成为整个零售行业的共识。尤其在2017年以来，线上线下的跨业态融合、亦或是依托线上线下融合布局的新贵们都将苏宁作为“摹本”进行模式的解构与重构。

在O2O融合这条赛道，大多数玩家依然在不惜成本试错。而苏宁已然构建起了“两大两小多专”的全场景互联业态，实现了O2O模式的生态底盘建设，并快速进入全面复制阶段。而收购万达百货、家乐福中国等传统线下优质资源，也正是苏宁实现全渠道融合、全产品运营、全客群服务，主动出击的触角。

当然，更为重要的是，苏宁的这种O2O能力，无论从哪个方面来说，都是独有的、不可复制的。

从业态资源、供应链角度来看，苏宁一直坚持双线多业态的发展思路，构建起了独有的全场景业态以及供应链模式。而多种业态的多轮驱动，让苏宁的智慧零售生态实现了“中台化”模式。

这种模式让苏宁的零售技术创新以解决需求而创新的反向思维，让所有的创新都有用武之地成为可能。同时，通过AI、大数据及云计算等能力，目前苏宁实现了物流仓运配与交易中台、数据中台、AI中台的协同。

得益于此，苏宁的横纵向扩张都是系统化的，而系统化意味着对结果的提前预知，大幅降低了试错成本，也能更好的降低管理、运营成本，让规模化复制也能快速实现。所以我们看到，无论是苏宁小店的遍地开花、还是零售云的低线渗透，亦或是收购万达百货、家乐福中国等优质资产，苏宁在O2O棋盘上的每一步落子都显得游刃有余。

望向零售制高点，张近东用三个关键点阐述苏宁未来

在半年度工作会议中，“完善”也成为张近东新的关键词。而“完善”是建立在全客群、全品类、全渠道布局的生态底盘成型的基础之上，也意味着智慧零售价值释放的开始。

张近东表示，苏宁收购万达百货、家乐福中国意在补足优质线下场景资源，进一步完善全场景全业态布局。同时，将通过智慧零售场景塑造能力的系统输出，打通线上线下，实现O2O数字化经营，更好地满足消费者不断升级的消费需求。

而纵观苏宁的三十年零售之路，从空调专营到家电连锁，从双线并进再到智慧零售，苏宁都在深度结合消费趋势、消费诉求的变化来革新自身模式，并实现了以零售为核心，向物流、置业、体育、金融等多产业的横向延展，形成了独有的苏宁经验与苏宁生态。这样长期积累、深耕行业变革的经验也让苏宁有了主动创造变革的底气与能力。张近东也在半年度会议上进一步阐述了这样的能力。

他同时用三个关键点表明了苏宁接下来的战略方向，其一是进一步强化零售要素、零售运作的数字化变革；其二是不断深化零售场景、用户服务的智能化应用；其三是全面开放，追求智慧零售价值的最大化。

显然，实现了智慧化零售生态落地成型之后，扩大数字化生态效应，实现全环节的对外开放、赋能也已经成为苏宁下一阶段的战略重点。