乐有家坚持提升服务品质，用心维护房屋品质

乐有家作为深圳市老牌经纪服务企业,已经成立11年有余,11年的用心经营造就了乐有家品质服务的口碑。2019年,乐有家品质服务再升级,推出“7大承诺,7大保障”的同时,完善服务条款,将服务条款落实到服务项目中,为客户业主提供更安全放心的房地产经纪服务。

11年品质磨砺,打造高标准品质服务

业务水平是服务品质的重中之重,乐有家认为,专业度、用心度、配合度、良好的价值观和高度的职业责任感是现代优质服务的标准,也是乐有家经纪人的画像。

11年来,在乐有家打造品质服务的计划中,乐有家始终将客户业主的权益摆在第一位,增加保障客户业主权益的文件条款,并通过内部整改、交流培训、奖惩制度等方式,促使计划得到高标准执行。

为保证房源品质,乐有家通过市场调研,结合服务评价反馈,为业主提供了在线放盘、自助管理、官网宣传、VR拍摄、钥匙保管、专属顾问等优享权益服务,确保房屋信息真实有效,房源数据实时更新;同时,乐有家经纪人会对房屋相关情况对业主进行实时汇报,对小区最新成交价格、价格趋势、政策变化、楼市动态等第一时间反馈,并将带看情况等及时反馈给业主,确保业主能根据市场情况作出调整。

为促进服务标准落实,乐有家通过系统化的培训体系,提升经纪人专业水平和职业责任感,除线下定时组织培训外,还研发了专属线上学习APP,为经纪人提供了1000余小时的线上业务课程、操作指引教程和经纪服务分享等,同时推出极具特色的闯关制度,将业务学习融入每一个日常操作,帮助经纪人在工作中学习,在实践中成长,优质高效地将制度落实到每一项具体服务中。

为提升经纪人工作的规范性,乐有家还通过升降级和红黄线制度,打造具有高度责任感和良好价值观的置业经纪人团队;此外,乐有家通过乐能量活动,鼓励经纪人参与社区共建和社会公益活动,做有口皆碑的高品质服务。

用心服务,做社区“管家”

看得见的服务做得好可以得到认可,而能把看不见的服务也做好,则是乐有家的社区“管家”形象。

在乐有家有过数次房产交易的王先生表示,作为老深圳人,不论是旧房换新房,还是房子出租,再到儿女结婚买房,他都更信赖乐有家:“深圳经常下雨,但只要钥匙放在乐有家我就放心,再大的雨都会跑去帮我关窗户,天晴了再开了通风,能把承诺做到这个程度,不简单!”

而刚通过乐有家在深圳租房的欧女士则表示,乐有家的服务不仅周到,还很细致:“我搬进去没多久,家里一个柜子有点松,是我自己带的家具,没想到去乐有家店里躲雨的时候顺带说的一句话,经纪人当天就联系我上门帮忙修好了,非常上心!业主家自带的就更不用说了,搬进去之前帮我里里外外打扫了一圈,大热天的。”

面对客户业主在房产交易中面对的各类“大问题”,例如房屋产权、资金监管等存在风险隐患的交易环节,乐有家严格把控,实时监管。从带看咨询到签约交房,乐有家对每一个环节都制定了详细的服务操作标准,确保交易过程安全高效。

而对那些看不见的“小细节”,客户对乐有家“售后靠谱,温暖如家”的评价,是对乐有家十年如一日默默付出的高度认可。刮风下雨关窗关门,晴天通风,定期检查水管灯具,核查物业清单……各类让业主牵肠挂肚的“生活必须”,在乐有家都能得到妥善安排,钥匙放在乐有家,如同拥有了全天候管家服务。11年的默默付出,让乐有家的社区“管家”形象深入人心。

成立11年来,乐有家始终致力于用高品质服务引领行业健康发展,并承担企业社会责任。2015年,乐有家推出“真房源,假一赔百”的质量承诺,严管房源信息真实性;2018年推出“大学生租房免佣金”公益活动,积极承担社会责任;2019年全面升级“7大承诺,7大保障”,为广大消费者提供高品质服务,促进行业健康发展。

随着房地产经纪行业逐渐成熟,乐有家也在不断提升自我,为居民住房消费提供更有品质的服务,乐有家也将一如既往地将品质把关和服务细节做的更精致,为消费者提供房产交易的“海底捞服务”。