全面数据化转型 平安人寿构建“健康管理”硬核

习近平在2016年全国卫生与健康大会上提出，“没有全民健康，就没有全面小康”。健康问题从人人关心的话题上升到国家战略。2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》。党的十九大报告指出，实施健康中国战略。

2019年7月，《国务院关于实施健康中国行动的意见》和《健康中国行动（2019—2030年）》出台，这标志着健康中国行动有了清晰的“路线图”。

随着健康中国战略的深入推进，大健康产业迎来快速发展机遇。商业健康险作为我国医疗制度的有益补充，在推动健康中国行动实施中扮演着十分重要的角色，也有望分享健康中国行动释放的红利。

作为寿险领军企业,平安人寿搭上大健康产业头班车。近几年，平安人寿准确把握健康产业发展趋势，聚焦客户日益增长的健康需求，通过“科技+产品”双轮驱动，不断延展和拓展风险管理的功能，从保险的后端赔付者向健康管理者转换，构建开放、共享、合作、共赢的“健康管理”生态系统，真正做到为客户健康保驾护航。

“产品+”驱动 打造丰富的保障型产品线

近几年，随着人们保险意识的逐渐觉醒，对健康的保障需求变得愈加迫切，高性价比的重疾险、医疗险成为大部分人的第一份保单。因应市场需求，平安人寿加大健康险产品的开发和销售。

特别是近两年，积极响应“保险回归保障”的监管要求，平安人寿主动调整产品策略，推动保障型产品的开发和升级。2019年7月1日，主力产品平安福进行第七次升级迭代。升级后的平安福由最初保障30种重疾、8种轻症，到目前，重疾覆盖100种重疾和50种轻症，保障责任越来越广。针对恶性肿瘤高发的特点，平安福提供多次赔付，这是业内少有的对癌症多次赔付产品。对于高发的恶性肿瘤、肝肾重疾、心脑血管重疾，平安福提供了附加特疾保障，满足高发人群的特殊保障需求。

除定位全面保障的平安福外，平安人寿还分层囊括了定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列产品，定位“保障+储备”的满分系列——爱满分、福满分保险产品计划，定位成长人群基础重疾保障的大小福星产品计划，搭建了覆盖不同客户群体、满足多元需求的重疾产品体系，以丰富的产品为消费者健康生活保驾护航。

聚焦客户健康管理需求，平安人寿联合平安健康推出“保险+健康管理”模式，开创“产品+”概念。平安福的被保险人可参与平安RUN计划，平安RUN设置周月年三重运动目标，长短结合、由易到难，达成相应运动步数即可获得相应奖励。周奖励、月奖励容易达成、获得频率高;年奖励跟责任结合，达成则提升保险的保障额度，平安人寿首次将健康管理植入到具体的保险产品中。

截至目前，“平安RUN计划”已有近600万客户参与其中，有逾40万人达成年运动目标，并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

“科技+”赋能 提供全周期的健康管理服务

大数据、人工智能等金融科技的成熟为健康管理提供了技术基础，平安人寿依托科技赋能，从出险之后的后端理赔，走向客户生活的前端，围绕客户的“生、老、病”提供全周期的健康管理服务。

借助强大的科技创新力，平安人寿于2015年率先在业内发布集在线轻问诊和健康管理功能于一身的“健康管理服务”。客户可通过“平安金管家”APP健康头条、健康测评，获取自己关注的健康热点、做亚健康状况在线测评，防患于未然;可通过金管家APP家庭医生与全国各大医院专科名家名医线上实时互动，得到专业的指导和问诊，免去排队挂号的苦恼;通过金管家APP添加健康习惯、参加健康活动，定时推送健康习惯的养成。健康管理服务覆盖疾病的预防、治疗、康复三个周期。

针对医疗资源紧张和分布不均衡的现状，平安人寿将重疾保障和医疗保险交叉组合，平安福客户通过附加“就安医360”和“平安海外医疗保险”，每年可享受安排就医、疾病诊疗、后续康复等一站式医疗管家服务。

就医360全程提供“找专家就医”服务，为客户提供“协助专家挂号”“协助安排专家病床”“国内外专家二次诊疗”等全流程的就医服务。如果发生重疾获得理赔后，被保险人还能继续免费享受3年的就医360服务。

附加投保平安海外医疗保险，客户可以享受高端的全球医疗资源。该项保障包含恶性肿瘤、冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术、重大器官移植术、神经外科手术、造血干细胞移植术等6种疾病的治疗。这6种疾病在治疗上国外的5年生存率以及治愈率均比国内高出很多，寻求海外医疗的意义很大。

科技战略再升级 开启全面数据化经营转型 

本世纪初，平安人寿依靠销售能力领先同业的百万代理人和高利润产品建立了一条宽阔的护城河，成为行业的领头羊。近年来，平安人寿将大数据、AI等技术广泛应用到保险代理人的管理、客户服务，深耕发展护城河，持续的盈利能力和强大的品牌，为客户提供持续优质服务。

中国平安2019中报显示，在队伍管理方面，平安人寿通过科技赋能，推动队伍经营、管理的转型。在代理人面试环节，持续拓宽AI面谈场景，通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作，提升增员质量，AI面试覆盖率达100%，AI面谈自2018年5月上线以来，累计面试超340万人次，AI面试总时长超29万小时；在培训环节，通过代理人画像识别发展潜力，在降低培训成本的同时，为代理人提供个性化培养规划及7×24小时在线培训，实现月均3,570万人次在线学习。

在销售辅助方面，平安人寿通过高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助，疑问解答准确率高达95%，任务查询和智能办理功能覆盖代理人90%常用需求，销售场景模拟演练覆盖100%代理人。

在客户服务方面，截至2019年6月30日，智慧客服上线超600天，累计提供在线服务超6,000万次，办理时长从传统3天降至最快1分钟，空中服务客户满意度高达99%。

在风险管控方面，平安人寿构建智能风控模型，已为超2,000万件智慧客服业务保驾护航，高风险业务模型识别率达99.86%。

在经营管理方面，平安人寿全新升级内部管理系统，提升线上化、自动化、智能化的经营管理能力。

为顺应科技创新浪潮及行业变化趋势，打造智能化经营体系，持续强化客户经营导向等，平安人寿近日宣布将开启全面数据化经营转型。第一步，将建立全面数据化雏形，实现经营、销售、服务等流程智能化。第二步，通过数据驱动经营，提升公司经营效率和客户服务水平。

向全面数据化经营转型、向科技型寿险公司转型，平安人寿又一次成为引领行业发展的风向标。而全面数据化经营，也将更加专业地为高频、移动的健康管理提供更多可能。