访贵州四季风采国际旅游有限公司总经理胡磊

四季各有风采佳,愿以美景赠世人

——访贵州四季风采国际旅游有限公司总经理胡磊

扉页

随着中国经济的迅猛发展与人均可支配收入的持续增长，文化消费和旅游活动越来越成为我们日常生活的刚性需求。人们对诗和远方的追求，造就了一个不可估量的庞大市场。根据大数据显示，2018年，中国旅游产业规模继续保持增长态势，国内旅游业GDP综合贡献高达9.9万亿元，占GDP总量的11.0%，成为新的国民经济增长点。专家预计，2019年，中国国民人均出游次数将超过四次。

 

在九百六十万平方公里的广阔土地和极其丰富的自然人文旅游资源面前，贵州凭借它绮丽壮美的山水风光和极富特色的民俗文化，在国内旅游市场的激烈竞争中脱颖而出，足足上百个4A 级及以上的旅游风景区叫响了“走遍大地神州，醉美多彩贵州”的盛名。一时之间，无数旅行社如雨后春笋，在这片美丽的土地上破土而出。其中就有这样一个年轻而成长迅速的佼佼者——由85后小伙子胡磊创立的贵州四季风采国际旅游有限公司。

正文

上篇：山水与梦想皆美 挑战与磨难无畏

1985年5月，胡磊出生于山清水秀、人杰地灵的贵州省贵阳市。或许是因为生于斯、长于斯，他由衷地热爱这片抚育他的青山秀水，也希望有更多的人能够欣赏和领略到她的独特魅力。所以在报考大学时，胡磊选择了与之相关的专业。经过四年的专业学习，2005年，胡磊怀揣着满腔热情和一颗初心，从贵州大学旅游管理专业毕业，正式进入了旅游行业。

刚开始，像无数懵懂的应届毕业生一样，他选择了入职别人的旅行社，做一个普通的打工者，扎扎实实地带了几年旅游团。期间，胡磊逐渐了解了旅游行业的发展现状与趋势，对如何组织和运营一家旅行社也渐渐有了自己的想法。

2014年，眼看着国内的旅游行业迎来了一个“风口”，心思灵活的胡磊果断下海，正式开始了自己的创业生涯。当时，贵州四季风采旅游有限公司正在进行股权重组，胡磊以认购股权的形式成为了公司的大股东，同时出任总经理。

但当他迈出了创业的第一步，才发现自己还是高估了旅游行业发展的乐观程度。要想在这片前景广阔的领域立足、淘到自己的第一桶金，并不像设想的那样简单。当时，胡磊与他的团队可谓是白手起家，缺钱又缺人；再加上真正运作一家公司所面临的繁杂和琐碎，也让胡磊从炙热的雄心壮志中冷静下来。经历了一番打击和磨难之后，胡磊在无数次的自我怀疑与自我勉励中变得更加脚踏实地。

 

为了更好地处理团队事务，他废寝忘食地恶补管理和金融知识，举凡经营、财务、人力资源，甚至融资、商务交流，只要对自己有帮助，胡磊都会耐心地了解和学习。另一方面，他也努力让自己沉下心来，平和地看待创业过程中所遭遇的挑战与层出不穷的困难。因为胡磊清楚，急躁和焦虑并不能解决任何问题，只有找到症结、对症下药，才能扫除前行路上的障碍，获得进一步的发展。

那时候，贵州四季风采旅游有限公司的主要业务还集中在地接、组团、会务接待上，但胡磊对公司未来的发展却有着更大的雄心壮志。凭借着敏锐的商业眼光，胡磊和他的年轻团队在“零经验”的情况下，大胆地瞄准了包机业务。

 

为了实现“零”的突破，胡磊一边熟悉包机业务运作，一边多方打听寻找机会。一次偶然的闲聊，他得知以前学校的一位老师在离校后进入了一家大型国有旅行社任职。为了这一线希望，尽管已经离校多年、和老师也基本断了联系，胡磊还是在无人引荐的情况下，硬着头皮到老师办公室拜访。幸运的是，老师宽和地接待了胡磊，并安排了操作包机的负责人和他对接。于是，胡磊直接在那家公司楼下的咖啡馆充了张会员卡，成日泡在那儿向那位负责人请教交流。以此为契机，胡磊后来顺利地和业内数十家旅行社及负责人联合起来，拿下了公司的第一个包机业务——贵阳直飞普吉岛。

 

从此，公司打开了一系列包机直飞业务的大门，在短短数年间，加入了贵阳直飞岘港、巴厘岛、越南、吉隆坡、柬埔寨等境内外多地的包机股东，成为了广西全线和三峡游轮旅游资源供应商，并与贵州鑫金日航空、兴业银行等达成了战略合作。

2016年，为了获得更加规范化和现代化的发展，胡磊力促公司向国家工商行政管理总局商标局申请了“四季风采旅游”的商标，并注册成功，让“四季风采旅游”的品牌化迈出了关键一步。紧接着，2017年他又带领公司向省市旅委及国家旅游局提交了晋升国际社的申请，并成功通过考核及批准晋升为国际社，贵州四季风采旅游有限公司也正式更名为贵州四季风采国际旅游有限公司。

至此，胡磊和自己的团队终于在行业内立稳了脚跟。

不过，在艰难创业的日子里，胡磊也并不是单枪匹马。每当他遇到棘手的难题，他的身后总是有默默支持他的家人，他的身边也始终有并肩奋斗的伙伴，而胡磊心中也一直没有忘记自己当初选择这个行业的初心。最终，内心的坚定、家人的陪伴与朋友的帮助让胡磊渡过了最艰难的时期；而他在这其间所历练出的直面挑战、笑对风雨的良好心态，也为胡磊未来在行业内的打拼奠定了坚实的基础。

 

下篇：服务与品质并重 口碑与发展俱佳

不论是为公司争取到更多、更丰富的业务，还是带领公司走向现代化、品牌化的发展道路，胡磊对于决定企业兴衰的关键因素——品质与服务，始终有着清晰而坚定的认知。多年的专业学习和一线经验，奠定了胡磊“服务第一，品质并重”的经营理念；对于基础服务的精细追求和对创新服务的不断探索，也贯穿了贵州四季风采国际旅游有限公司的发展历程。

随着国内旅游业的深入发展，游客对旅游品质的追求不断提高，无形的商品、无形的服务和无形的文化逐渐成为了决定客户选择的重要因素。在消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等痛点的进化中，团队旅游的供给侧优化改革迅速发展，低品质的跟团游正在逐步淘汰，而小团化、个性化、主题化和高品质的“新”跟团游产品正在获得旅游者的更多认可。中国旅游市场呈现更加激烈的竞争和更加多元的形态。

 

与此同时，国内旅游市场的巨大潜力也进一步凸显，二三线城市消费崛起，整体消费全面升级。越来越多的游客乐意选择高星级住宿、高品质服务，深度游、全域游、冰雪游、亲子游、工业游多元发展，避暑游、夜间游也加速成长。此外，游客对于旅游期间的安全等服务的关注和要求也越来越高。

为此，胡磊更加坚定地引导公司做好服务、提升品质，甚至在业务扩张的过程中也强调，必须要将统一的服务标准推广到每一家门店。除了把关好旅游线路的品质、导游团队的素质，他还带领公司做好安全预案和应急机制，与江泰救援有限公司全球救援产品达成合作。甚至还会协助解决长期客户与会员个人遇到的种种难题，全方位地保障游客出行顺利。

 

面对众口难调的建议与投诉，胡磊也高度重视、认真对待。不仅悉心听取顾客意见、高效处理投诉问题，还不断完善公司的投诉与意见处理机制，持续提升客户满意度。他相信，真诚的服务和良好的信誉会口口相传，长远的目光与讲究诚信的发展，必定能够打败行业内一些搞恶意低价竞争、做“昙花生意”的不良企业。

在此基础上，胡磊还紧跟行业发展趋势，寻求公司在高端服务与精细化服务方面的突破，以期完善客户体验。例如，“贵州四季风采”有一项贯穿“行前、行中、行后”的特色服务。行前开展上门服务：只要不是需要游客本人亲自到场的业务，他们就承诺让游客足不出户、办理好一切手续，包括根据每位游客不同需求，免费为游客代购、代买所需物品等；行中，公司则会为每一个旅游团配备一个“百宝箱”，里面包含旅行途中游客可能用到、而自己没有携带的各种用品，比如急救医药包等，随时准备为游客提供贴心服务与及时帮助。

 

在胡磊的带领下，经过多年的业务积累和服务品质的打磨优化，贵州四季风采国际旅游有限公司已经发展成为了一家集国内国际旅游业务、会议会务接待业务、旅游咨询与景点开发、摄影摄像和旅游商品批零兼营于一体的综合性旅游企业，拥有一批高素质的旅游经营管理人才及专业导游队伍，二十多家门店遍布贵州省各大城市。秉持着“质量至上，信誉至上”的服务宗旨和“诚信为本，品质保证，满足广大客户需求”的经营方针，“贵州四季风采”始终致力于深度挖掘每一个目的地，精心设计每一条线路，将旅游产品做出创新理念，形成了众多“人无我有，人有我独”的特色产品与服务，赢得了广大消费者的认可与信赖。

凭借着不懈努力，贵州四季风采国际旅游有限公司不仅成为了“贵州旅游协会会员单位”、“贵阳市旅游行业协会旅行社分会理事单位”、“贵州旅游协会旅行社及门店分会会员单位”，更手握“2017年度网友最喜爱的贵州十大旅行社”、“2017年度市级守合同重信用企业荣誉称号”等一系列荣誉。胡磊本人也在带领公司走向繁荣与腾飞的过程中，成为了纪念改革开放四十周年暨首届“今日贵州农旅业十大新经济企业家（人物）”。

 

他表示，在未来的3-5年，自己将更加坚定“路虽远行则将至，事虽难做则必成”的人生信念，继续带领贵州四季风采国际旅游有限公司走向更广阔的平台和更兴盛的发展，让每一位与公司共同奋斗成长的员工分享创业成果，向每一位选择“贵州四季风采”的游客提供品质服务，将多彩贵州、华美神州乃至全球的美丽风光呈现给热爱生活、热爱旅游的人们！