家居卖场新零售转型——居然速度+AI 智能

2019年，居然之家迎来了20周岁的生日，居然之家销售额也攀高达到750亿，分店超300家，在泛房地产行业整体疲软的大背景下，“居然速度”成为家居行业的佳话。

2010年，天津分公司的第一家店-居然之家第一家门店以百分百满租的开铺率开业。随着深入改革开放的大潮，历史古城天津卫也在发生翻天覆地的变化，居然之家天津分公司也在大潮中不断的优化姿态，快速发展壮大。“在选址筹开天津二店-珠江友谊店时经过多方面的评估和几个商业项目的甄选，最后选定了珠江环渤海商圈，经过一年多的艰苦谈判终于把这个项目签下来。”天津分公司总经理文琳君不无感慨地说。2012年，那个时候文琳君任职居然之家天津分公司总经理。当时间的书签翻到2014年，历史证明当时的决策正确性，居然之家珠江友谊店从客流量、销售等各方面的优势均突显。从一年销售量6000多万，2013年销售4亿，到2014年销售6-7亿。居然之家珠江友谊店逐渐站稳自己高端家居卖场的定位，在天津形成了一个定位高端、经营质量高的样板门店。目前，居然之家天津分公司已经经历了10个年头的风风雨雨，与快速发展的天津市共同创造了一次次业界奇迹。

新零售转型，跨界融合

2019年泛房地产行业市场形势疲软，居然之家天津分公司运营期的四家门店一直在探索跨界融合+新零售的方式。基于两个因素，第一，集团在变。第二，是否成功是第二步，是否做是第一步。“我们集团在启动战略合作，做同城站的有五个分公司，同城站-天津站便是其中之一，我们大胆的尝试线上线下流量融合”。居然之家天津分公司总经理文琳君，这样告诉记者。“珠江友谊店目前在从小家居往大家居转变，具备条件开一些配套餐饮，还引入一些家纺、家电。变革业态融合是从近到远，跟家装最近的往这方面演进。同时另外一个门店，进行家居及生活业态融合规划，将2-3万平规划生活业态进驻。所以，一个是线上线下融合，另一个是业态的融合”。

同时，伴随着跨界融合+新零售经营模式的展开，居然之家逐步从物业管理型企业向大数据驱动型企业转型，在人工智能这一风口下，居然之家创新引入深圳优必选科技股份有限公司的服务性智能机器人“居小然”。 “居小然”作为居然之家的“新员工”走进卖场，可为顾客提供娱乐功能、店铺的位置导航、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还提供促销、会员信息查询等功能。作为人工智能在家居卖场服务的首次尝试，文琳君高度重视“居小然”的功能开发和实际应用，亲自监督部署各天津居然之家各卖场“居小然”的工作安排及功能应用情况，让顾客切实感受到居然之家服务智能化创新带来的全新购物体验。“让居然之家成为顾客至上、有温度的“Home””，分公司总经理兴致勃勃的评价引入AI 人工智能机器人后，对家居卖场新业态转型的意义。

智慧门店&机器人

居然之家天津分公司积极响应居然之家集团“打造智能新零售”这一概念，将传统家居行业与人工智能相结合，全力推动居然之家在天津门店的智能化。机器人厂商的现场运营工程师介绍道：“机器人居小然可提供定制化的AI服务及商务场景定制应用，在多模态交互、店铺查询，导航避障、客流引导、智能问询、视频会议、人脸识别、智能监控、客流统计等方面具备领先的技术优势，让用户随时随地都能享受到先进的智慧化、全程无缝衔接的服务体验。”

“居小然机器人采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，可以像人一样自由移动，迎宾接待，也可以指路带路，也可以为顾客提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购和指引服务，同时还可以提供促销、会员卡自助办理等功能，让消费者“想要就要，马上就要”，有效地提升门店的服务效率“，在天津分公司总经理的陪同下，记者现场体验的机器人的智能性。充分使用大数据的优势，协助门店统计客流量，分析每个品牌被客户的交互的数据，分析出客户喜爱的品牌及活动，辅助企划部门开展数字化运营。“当然，机器人可以按照集团和分公司的统一规划，进行巡游播放视频，以多模态的方式，打破传统的广告宣传形式，提升品牌曝光率，让顾客愿意主动与其进行交互，它能带给顾客不一样的消费体验”。门店店员边演示边兴致勃勃的讲解。

不忘初心，砥砺前行

行业发展总是有波折的，快速高毛利发展到一定的时候进入者增多，慢慢没有毛利，很多企业退出，行业形成自我平衡，之后从业者相对来说都有应有的一部分利润。“家居行业本身不是朝阳也不是夕阳，是个永恒存在的行业，只要有人在，衣食住行都离不开”。天津分公司总经理文琳君，对市场大趋势持有严谨乐观，“居然之家20年是一个新的起点、新的征程，未来经过我们不断的改变自己，强化自身本领，在时代的高速发展中，顺应时代潮流，建立新型的智慧型门店，未来也一定会取得行业，甚至零售业的领先优势” 

走出居然之家分公司，华灯初上，看着卖出里穿梭的机器人、热情洋溢的店员还有满意而归的故宫。记者理解下那种工作的激情，还有那句被反复提及话：有一种人叫居然人，有一种蓝叫居然蓝，有一种速度叫居然速度。