访德师傅（中国）汽车服务有限公司创始人兼CEO张久鹏

创造绝佳服务体验，定义崭新汽车生活

——访德师傅（中国）汽车服务有限公司创始人兼CEO张久鹏

 

现如今，汽车行业的售后市场争夺战越发激烈，即使大部分从业者一直致力打造优质的汽车后市场行业环境，但目前国内汽车后市场依然凸显着十年前“小、乱、散、贵”的特质。在经历过严峻的市场考验和淘汰后，其中不乏佼佼者脱颖而出，德师傅（中国）汽车服务有限公司创始人兼CEO张久鹏就是其中之一。

张久鹏能带领德师傅一路翻山越岭、载誉而来的秘诀不仅在于他带领公司员工具备了勤劳勇敢、不怕困难、勇往直前的精神，更在于他具备新生代企业家产业与互联网融合的敏锐眼光。张久鹏专注于德师傅的业务打磨与创新，数年如一日，像在打一口深井。

车场老将，打造全方位服务

2018年底，中国汽车保有量再一次刷新最新数据：2.69亿，庞大的数字背后是诱人的后市场涌入，而汽车后市场更是“蠢蠢欲动”。无论是国外品牌还是国内品牌都在陆续进入这一市场，争相夺得一杯羹。

张久鹏，全国工商联汽车摩托车商会副会长、中国汽车智能服务联会常务理事、电车人联合会副会长、清华大学中国创业者同学会创业导师、COGNOLINK国际咨询中国区专业顾问、2015-2018年度品牌中国汽车行业年度人物。曾先后就职于神州租车（中国）有限公司、安邦保险集团&联通投资控股集团、保时捷汽车（中国）控股公司，担任高管职位。

每一段工作都带给了张久鹏不同的感受，也让他积攒了丰富的经验。如何用资本+产业的方式把一家公司从0打造到1，如何通过整合资源，结合资本，把一个公司做成一个几何形增长有实力的大型控股集团等大部分企业家都会面临的问题，张久鹏都能迎刃而解。也正是这些经历，才让张久鹏对汽车行业有了更加深刻的印象，同时也让德师傅在当年成立的一批创业公司中脱颖而出，成为为数不多的存活且盈利的公司。

17年的汽车管理与汽车销售工作经历，让张久鹏看到了国内汽车服务行业存在着要价高、标准不统一、不方便等潜规则乱象，深觉汽车后市场存在着巨大的潜力。经过一段时间的市场观察和思路发酵，张久鹏决定开办一家定位于中高端车主，集美容养护、维修保养、车主商务沙龙等服务于一体的高端汽车服务公司。

 

在德师傅，车主只需要两个“会”：会开车，会加油。其余从车辆购入之后的事，都可以交给德师傅。这就是德师傅提供的管家式服务。服务代表着一个公司的品质，张久鹏经常跟员工讲，客户的车不是你生产的，配件不是你生产的，那你能做的就是把服务做好，用户的诉求也是把车修好，这样才能产生高粘性的用户群体。

在欧美发达国家的汽车产业链中，汽车后市场的占比达到50%-60%，而我国目前只占到10%左右，国内汽车后服务市场应该说还是一个刚刚起步的过程。

张久鹏说，汽车后市场从新车驱动到全方位服务为主的核心消费需求正在升级，不断推动着整个后市场的生产经营格局深度变革，接下来将不可避免地会有新的思维、新的资本带着新的模式冲破传统后市场模式，以从未有过的方式和速度汹涌而来。

以德服人，用匠心呵护情怀

德师傅（中国）汽车服务有限公司总部位于北京，是一家专注为高端车主提供没有潜规则的“管家式”服务的新型汽车服务连锁。通过对维修企业进行整合，依托大数据技术，结合传统汽车维保经验与连锁经营管理模式，打造行业新标准。

 

德师傅是一家基于传统行业的模式创新、不断创新升级的高新技术企业。作为智能科技汽车售后服务企业，德师傅致力于以更全面的产品和更精致的服务体验，改变车主的汽车生活方式。同时，德师傅还通过和异业的跨业交流合作，寻找新的业务灵感，也通过不断引入科技化和智能化的手段，改变行业现状。

德师傅专注为客户提供省时、省心、省钱的服务。省时：24小时上门取送车、30分钟小保等。省心：机场接送服务、24小时救援、保险投保理赔、全透明可追踪等。省钱：保证原厂/正品配件可选、无过度维修，相比较传统4S店，服务消费节省30%左右。

体贴入微的细节处理，也为德师傅在客户中赢得了好口碑。张久鹏除了立志将德师傅打造成汽车服务行业的“海底捞”，还通过整合线上与线下资源，无论是供应商、门店还是任何一个可以触达客户的合作伙伴，德师傅都有一套严格的考核标准。德师傅正用科技产品和服务体验，改变传统车主与门店的服务关系，建立一个以汽车服务为载体、以车主服务为核心业务的高品质“人车从容”商务生活圈。

新事物的发展并非一帆风顺，德师傅功成名就的路上依然充斥着荆棘与坎坷。但对于德师傅来说，所有的难关与瓶颈都是一段宝贵的经历，正是一步一步经历过这些问题，才让德师傅对汽车市场有了更加深刻的认识。

从人才发展瓶颈到资金难题，从技术难关到业务增长困境，德师傅在张久鹏的带领下已经克服重重难关，建立起一个庞大的汽车服务团队。

张久鹏说，无论是什么规模的公司，企业文化与团队都是企业发展的决定因素，找“合适”的人一起做事，一直是自己坚持的事情。多年来，张久鹏秉持这一理念，帮助德师傅在行业环境大萧条的情况下依然稳步前进且保持盈利，最终站在胜利的巅峰。

 

为了树立品牌形象，提升品牌价值，德师傅数年如一日，不断完善服务体系，强化品牌价值观，建立客户信心。这也让德师傅连续三年成为全国两会指定服务商、东盟峰会等国家重要会议指定用车服务商和国务院、中央直属机关、政府公车、军警等指定服务单位，并多次承接党政军企警的业务，这是对德师傅业务能力最好的证明。

除了以德服人之外，德师傅想要在市场立足并不断发展壮大，还需要以诚服人。从汽车配件采购途径的规范化到配件品质的把控，德师傅始终把诚信作为第一要务。如配件品质出现争议，德师傅会采取先行赔付措施，给予车主最大的便利和安心。

自创办德师傅以来，张久鹏最难忘、也引以为豪的是客户对德师傅服务的一句评价：“幸好有德师傅细致入微的汽车服务，要是在别的地方，我的后续服务可能得不到保障。”

一骑绝尘，但竞争仍未结束

目前，德师傅已经在张久鹏的引导下按部就班地稳步推进，在实现盈利的同时不断拓展全国业务，为实现“行业领导者与先行者”而时刻努力着。

 

中国汽车后市场亿万级蛋糕，资本的不断涌入意识显而易见，汽车美容养护各大品牌的进入也加剧了行业的竞争，汽车零部件企业、油品企业在已有的成熟渠道之下纷纷成立自己的终端形象店，但即便如此，德师傅也有着自己的天然优势。

首先，德师傅不断构建行业内平台价值属性，其独特的平台型商业模式具有资产轻等独特优势；其次，德师傅新能源品牌目前已与多家企业达成深度合作，供应链已取得多家国内外知名品牌单品总代理，机电钣喷全汽服业态及延伸业务，已形成近千家服务网络，目前产业园项目已完成全国多个省市布局，业务遍布中国各个角落；最后，德师傅拥有独立研发的DIS系统，因此具有标准化运营管理体系，高覆盖率、高效率、高品质供应链保障体系，更好地服务每一位车主。

插上互联网翅膀的德师傅，力争要做全球汽车绅士文化倡导者。以“成为车主更信赖的汽车服务品牌”为愿景，以“客户满意，勇于担当”为核心价值观，通过拥有自主知识产权的-DIS、SaaS、DSP、小程序等互联网系统为平台整体提供支撑的同时，串联各个业务模块，打造一体化服务解决方案。

同时，德师傅利用大数据技术优势，覆盖数据采集、分析、图文识别、精准定位等众多领先领域。建立汽车数据资产，拥有全面的汽车产品、汽车用户、汽车内容3大类核心数据，为企业运营提供数据分析、数据应用支撑。

在智能硬件方面，德师傅首创汽车服务领域智能科技应用，包含自动喷涂、VR、AR、机器人等多项领先技术，实现多维度的智能应用连接与协同，推动人机协作，实现产业智能化升级。

不去用心做好一件事，就不叫匠心，不把一件事做到极致就不叫匠人。德师傅多年来始终秉持“打造匠人”的人才培养方式和“可持续发展”的人才管理理念，培养德才兼备的汽车手艺人，为更多汽车车主带来极致服务享受。

未来3-5年，德师傅将不断提升自身服务质量，创新技术品质，争取成为所在细分领域的行业第一公司和中国最大的汽车服务平台公司。张久鹏谦虚地表示，对于自己这个初创者而言，德师傅仍然有太多需要完善的不足之处，他殷切地期望有更多优秀的人才加入德师傅，为德师傅的成功添砖加瓦。

 

张久鹏是德师傅的创始人，更是一名肩负社会责任感的中国企业家。因此，张久鹏期待和政府的深度合作，为社会创造更多的经济价值和社会价值。同时，张久鹏希望利用国家政策，帮助德师傅走出国门，成为世界范围内颇具知名度和代表性的中国汽车服务企业。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。德师傅将在张久鹏的带领下秉承服务为王的宗旨，构建更完善、更优质的汽车服务体系，开拓更多优质的汽车服务资源，维护好汽车服务市场，为车主提供专业可靠的安装、改装、美容、保养、维修等汽车服务，推动汽车后服务市场可持续发展。