如何做好跨境电商售后服务？

大家都知道跨境电商平台越来越重视消费者的购物体验，像亚马逊平台就更不用说了，重用户轻卖家的模式早已经成为大家的习惯。如今越来越多的平台对消费者的保护意识激增，那么卖家该如何做好跨境电商的售后服务呢？

售后服务不是光靠嘴巴说说就可以做好的，尤其现在用户对购物平台的要求越来越高，不仅产品的质量、物流等问题，卖家通过用户的反馈需要判断用户当下的情绪和状态，想要做好售后服务也是难上加难。

如何解决跨境售后难的问题？

1、与国内的海外维修公司合作：

这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格。

2、与当地的维修公司合作：

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大，本地人会更受到本地人的信任，相对于华人来做售后服务的话，也算是个好处吧。

3、自建海外服务站维修点：

拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点，不仅节省更多的成本，对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的，对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

其实还有一条可选的道路。无论哪一种售后方式对于中国卖家来说成本都是非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。

大家为什么不可以尝试下类似冠通分销平台这样一站式跨境分销平台呢，售后比率<2%，首先冠通提供海外仓美国包邮本土发货，可以大大缩短配送时间以及减少物流成本；其次一件代发的优势可以让你不用备货，20000+SKU、每月200+产品上线，选品无忧；最重要的是退换货依托海外仓进行处理，你无需因为售后而头疼，可以把更多的时间来进行店铺的运营。

人们常说“七分产品三分运营”，一个运营的好坏可以决定整个店铺的生死，在每天有限的工作时间里我们应该把时间放对重心，不能因小失大。但是，归根结底还是要从产品质量入手，减少问题出现的可能之后，也可以更大的减少后续的成本叠加。