315民生银行深圳分行消保在行动

为进一步提高公众金融素养，增强金融消费者理性维权意识，保护金融消费者合法权益，民生银行深圳分行积极响应监管部门统一部署，切实践行金融企业的责任与担当，全面开启“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动。

常态化开展金融公益宣教，多形式、广覆盖普及金融知识。各营业网点以厅堂宣传为主要阵地，统一在网点电子显示屏上滚动播放活动口号。厅堂团队依托网点丰富的物理资源和充足的人力优势，一方面充分利用厅堂“金融知识教育专区”，统一印制摆放宣传海报和折页，简介公益宣传内容；另一方面强化厅堂岗位联动，优化服务流程，各条线员工在业务办理过程中贴心融入金融知识宣教。通过与客户展开积极互动，营造了浓厚的宣传氛围。此外，该行大力推进线上宣传，各网点积极制作短视频、微电影、动画、漫画、微信长图、H5作品等多种线上宣传作品，充分发挥微信、新闻媒体、短视频平台等线上渠道广泛、高效的传播优势，不断提升人民群众金融知识水平和风险防范意识，引导消费者树立理性投资观念。

关爱老年客群，护航幸福万年。民生银行深圳分行重视加强老年人权益保护，不断推动金融服务适老化，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“至简专版”聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更清晰；常用服务定制，更简约；便于老年人操作，更贴心；并能针对老年客群金融服务需求，推荐适合的稳健性理财产品。“敬老从新开始，助老从我做起”，民生银行深圳分行将敬老爱老的理念贯穿于服务的点点滴滴，各营业网点专门为老年客户提供优质服务：设置“爱心服务”窗口、爱心专席、无障碍通道、摄像头高度可调节的自助设备等便利设施以及针对老年客群配备的老花镜、放大镜、急救箱等便民物品。通过“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动，该行重点向老年客户普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

高度重视，切实履行消保主体责任。民生银行深圳分行高度重视消保工作，全行上下统一思想，以履行消保责任、弘扬使命担当为己任。金融消费者权益保护教育宣传周期间，该行创意策划“金融3·15  消保行长说”微视频展播活动，由该行行长带领各网点支行长，共计录制视频30余条，在该行各网点滚动播放，向到行客户宣导金融消保知识。“民生银行深圳分行始终以客户为中心，以优质服务为使命，以自律监督为要务，持之以恒地将金融消费者权益保护工作融入经营发展的始终，努力为广大金融消费者创造公平、有序、安全、和谐的金融环境。”视频里，各级管理人员从现实案例出发，重点聚焦老年、青少年等特殊群体，详细介绍消保公益知识，传递金融消保理念。

下一步，民生银行深圳分行继续坚持“以客户为中心”的消保理念，着力提升专业化水平，将消保文化根植于日常工作的每个环节，精益求精把服务做实做细，实现消保服务与经营管理的高度融合，为广大金融消费者提供更好更优质的服务体验。