朱氏药业森顿商学院：“黑红”也是红，巧妙利用营销中的出丑效应

在朱氏药业创办的森顿商学院讲座中，院长朱坤福讲了个很有趣的心理学实验：" 美国一位叫艾略特·阿伦森（Elliot Aronson）的心理学家曾经做过一个实验，他设置了四种人格，让受试者挑选出最受欢迎的一个人，这四种人格分别是：几近完美的人、几近完美但不小心打翻了咖啡的人、平庸的人、平庸且犯了错误的人，你们猜最后的结果怎么样？"

台下的学员们议论纷纷，很多人都认为最受欢迎的是那个近乎完美的人。可是，朱坤福公布的结果却让人大吃一惊：最受欢迎的人居然是那个近乎完美但不小心打翻了咖啡的人，这是为什么呢？

朱坤福解释道："其实，这一点儿也不难理解。根据心理学原理，人们会认为近乎完美的人十分遥远，不‘接地气’，都想敬而远之，而那个翻了小错的人却显得更加真实，也更受人们欢迎。我们把这个原理推而广之，就能得到一个结论：相对一个完美的品牌，人们更喜欢有一点瑕疵的企业，也就是现在比较流行的一句话：‘黑红也是红’。"

不过，朱坤福指出，"黑红"一定要遵循三个原则，不然就会适得其反。

第一，"黑红"的"黑"一定不能是产品质量。

产品是企业赖以生存的根本，也是消费者最关注的问题，因此，在制造"黑红"话题时，一定不能是产品本身的问题，这样一来就会适得其反。

第二，巧妙出错，激发人们的优越感。

什么叫巧妙出错呢？有个流传很广的段子。据说日本有家拉面馆，一个鸡蛋卖80日元，一碗拉面卖600日元。不过，菜单上还有个十分有趣的套餐：一个鸡蛋加一碗拉面需要690日元。显然，这一定是商家出错了，很多人抱着占便宜的心态，每次吃拉面时都会点上一个鸡蛋。多年来，很多人都提醒过商家这件事，都被商家含糊其辞的应付过去了。这就是巧妙出错最好的例子。

第三，通过"自黑"制造槽点。

互联网时代，一定要学会"自黑".比如，亚马逊退出的kinder阅读器曾经风靡世界，不过，很多用户买来之后都不怎么用，久而久之，kinder就有了"泡面神器"的称呼。当然，亚马逊当然是知道的。后来，亚马逊官网上就放出了这样的广告词："盖Kindle面更香",这就是一种十分有趣的"自黑",很容易在互联网掀起话题，引发关注。

最后，朱坤福总结道："互联网时代，一定要学会用‘黑红营销’来制造话题，不怕出丑才能引起话题和讨论。"