北川开通“诊间支付”，于细微处体现服务温度

"滴~"不用排队，也不用上楼下楼，在诊室用手机扫码即可完成医疗费用支付。近日，在绵阳市北川县第三人民医院，这套全新启用的"诊间支付"系统令前来看病的患者及家属感到惊喜。

"让百姓少跑腿、数据多跑路。"在新一轮东西部协作工作中，柯城-北川以群众最关心、最直接、最现实的"关键小事"为切口，结合绵阳市大力推进医疗服务领域改革为契机，把浙江"最多跑一次"理念和方法延伸到北川医疗卫生服务领域，在北川全县创新打造"诊间支付",亮出了北川数字化转型的"金名片".

引进新系统 数字化转型步伐加快

什么是"诊间支付"?据北川县人民医院相关负责人介绍，"诊间支付"即在医生诊室即可完成微信、支付宝扫码支付，医保卡刷卡支付，以及医保电子凭证扫码支付。患者就诊后，医生根据患者情况在电脑上开出检查、检验、处方等项目，点击"打印导诊单",患者用微信扫描导诊单上的二维码即可实现快捷缴费支付。

以诊间支付开启的数字化改革，让北川群众切实感受了"智慧就医"的新模式。这一切要从新一轮浙川东西部协作工作说起。

2021年，新一轮浙川东西部协作工作启动后，衢州市柯城区人民医院副院长张美珍作为东西部协作帮扶专家，来到北川挂职北川县人民医院副院长，开始了为期一年半的协作交流工作。谈到任职后的最初感受，张美珍直言不讳地说道："这里的医疗设备算不上老旧，但医疗技术和服务比起浙江来说，还是有一定的差距。"尤其看到挂号缴费窗口前排起长队的患者，这种感受更加强烈。在数字化发展超前的浙江，数字支付早已惠及各个领域。

"一定要解决患者的困扰，让数字化成果惠及北川人民。"带着这样的想法，张美珍建议医院引入浙江数字化改革成果——诊间支付系统。经过和医院信息科、财务科反复商讨，在柯城-北川东西部协作办的大力支持下，2022年4月，北川县人民医院正式上线诊间支付，如今该院已有22个科室22间诊室均配备了诊间支付的设备，缩短患者排队时间约40分钟，缴费窗口的排队量少了一半，看病效率提高了20%.

"这是导诊单，上面有接下来要做的检查和缴费金额，还有二维码，你扫描一下就能直接付款，不用再去窗口排队缴费了。如果余额不足，还可以截屏请家人朋友帮忙支付。"北川县第三人民医院内科诊室里，周明医生耐心地对患者讲解道。

继北川县人民医院推行诊间支付半年后，北川县三医院也正式上线这一服务。据悉，北川县妇幼保健院和北川县中羌医医院也陆续加入了诊间支付的数字化改革队伍，全面开启"智慧就医"新模式。

打造"金名片" 医疗服务水平有效提升

诊间支付实施前，患者到医院就医，必须经过一系列烦琐冗长的流程：挂号缴费—看医生开检查—缴费—检查—看报告开药—缴费—取药。患者每看一次病，至少需要反复为缴费排队三次，缴费窗口前总有长长的队伍，50%以上的患者完成就诊往往需要2—3小时，就医体验感不佳，医院的现代化管理也因此大打折扣。

"让信息多跑路、让患者少跑路。"北川的信息化建设、数字化转型迫在眉睫。

诊间支付，作为柯城-北川东西部协作创新打造数字化转型的"金名片",聚焦群众看病就医"三长一短"（即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短）的问题，运用数字化手段打通了医院各部门之间的数字壁垒，多环协同，让数据"跑起来"——

就诊数据"跑起来".依托医院HIS系统和收费系统、贯通，将挂号、门诊、体检、住院等纳入一张网管理，数据共享，双向互动，实现各业务科室无缝衔接。

医保数据"跑起来".对接卫健、医保等部门，着力打通医保系统，推动医疗、医保、医药数据的深度融合，实现医保卡付费结算"一次刷卡、随时结算".

平台数据"跑起来".充分利用"医保电子凭证""微信""支付宝"便民、快捷、成熟的优势，开通"扫码付""掌上付",进一步提升数字化服务水平。

诊间支付实施后，"边诊疗，边结算",既缩短了患者就诊等候时间，减少了多余的跑腿，提高了就诊体验，又避免了人群聚集，有效破解了看病就医"三长一短"、检查缴费"楼上楼下"等问题，患者的就医时间缩短了近一半，医院的数字化管理也因此迈上了新台阶，进一步提高了全县医疗服务水平。

"‘解决了‘三长一短’，病人、医生、医院三方均受益，"张美珍补充道，"群众看病便捷了，医生工作效率更高了，医院的核心竞争力也相继提升了。"

诊间支付实行统一流程管理，并持续完善问询、检查、治疗、取药、支付等环节运行，形成长期有效的制度规范。

"对于医生来说，工作量并未增加多少，"周明坦率地说道，"新老系统都已对接好，我只需要点击‘打印导诊单’即可，只要给病人讲解清楚，大家都很乐意接受。"

再写山海情 东西部协作更有温度

柯城和北川，一个是傍水之城，一个是群山之县，两地在合作共赢的道路上越走越远，东西部协作的"山海情"在北川这片土地上温暖而深厚。

"对我来说，北川就是我的第二故乡，"即将结束挂职的张美珍不舍地说道，"一年半的时间过得很快，我为北川人民做的还不够。"

自浙川东西部协作工作开展以来，柯城区人民医院频频派出医护人员对口帮扶北川县人民医院。2019年，作为柯城区人民医院副院长，张美珍代表医院第一次来到北川慰问同事。

看到灾后重建的北川新县城，干净整洁的街道、鳞次栉比的楼房，张美珍感受到了北川人民的坚强和不易。"回到衢州后，我立即提交了援川申请。"回忆起当时的感受，张美珍仍难掩激动，"2021年8月25日，我终于来到北川。"

凭借着三十多年的从医和管理经验，一年多来，张美珍和医院的同事携手推动医院医院各项细节管理工作规范化，同时也见证了北川诊间支付的从无到有。这张"金名片"背后，还有一段跨越十多年的羁绊——

2008年，汶川地震发生后，张美珍的先生作为浙江省抗震救灾医疗防疫救援队的一员，被紧急调派到四川绵阳市平武县南坝镇支援，做震后防疫消杀工作。当时通讯不便，张美珍与先生联系不上，只能每晚守着电视机了解情况，等着队伍统一向家属报平安。

二十多天后，先生支援归来，向张美珍讲述了震后的情景与百姓的坚强。从这时起，四川就深深地烙印在张美珍的心中。

北川，与平武一样，同为地震重灾区。灾后重生的顽强牵动着张美珍的心。

十多年过去了，地震中遭受重创的北川县人民医院，如今已发展成为拥有近400名职工、业务科室齐全的二级甲等综合性医院，在东西部协作的支持下，成为北川数字化转型路上的标杆和样板。

北川县第三人民医院信息科主任刘寿全介绍"诊间支付"使用方法

收费处不再大排长龙

周明医生正在接诊患者

张美珍（左）与同事交流工作

（北川羌族自治县东西部协作领导小组办公室供稿）