国网甘肃省电力公司自主研发视频智能监测分析平台 助力疫情防控

为坚定不移推进国网公司创新驱动发展战略，积极响应国网公司全面落实提升“获得电力”九项措施，国网甘肃省电力公司组织开展营业厅海量视频数据价值挖掘研究，应用目标检测、目标跟踪等人工智能技术，自主研发在线视频智能分析平台，实现了营业厅视频等数据的“智能+实时”识别分析，有效促进窗口一线人员服务行为的规范、提升了企业的服务质量和品牌形象，同时为公司一线营业厅做好疫情防控提供了有力的技术支撑。

据甘肃省电力公司互联网部介绍，今年以来，该公司创新使用人工智能技术，深入挖掘营业厅海量多源数据价值，有力推动客户服务业务的提质增效。一是将目标检测技术与目标跟踪技术相结合，从海量的非结构化数据中挖掘出营业厅业务承载量、新零售区域客流量等信息。二是不断优化客户与员工识别算法，将人工智能与窗口服务进行深度的融合，智能分析窗口业务办理时长，预警窗口服务问题。三是疫情期间，对进入营业厅人员进行测温识别，告警“进门未测温”事件，有效的保障营业厅客户及工作人员的健康安全。

营业厅视频智能监测分析平台的正式运行，有效的提升公司客户服务窗口的智能化水平，促进基层营业厅服务质量和工作效率的提升，是公司利用大数据、人工智能技术推动公司业务数字化转型的，赋能业务发展的又一典型创新。下阶段，公司将加强各个专业部门与互联网部的沟通协作，继续推动大云物移智链等新技术与传统业务的深入融合，为公司经营发展和客户服务的质效提升持续提供数字动力。（完）