【亮点展示】国网大英县供电公司：征途漫漫，惟有奋斗

"比起以前，现在购电确实方便了很多，不用跑路了，余额不足还有短信提醒。""现在电力公司的服务是真的好，装表不要钱，有什么问题也处理得及时，态度又好。"12月30日，营销部专责电话回访客户时，不时收到用户对公司的表扬。

客户的表扬不仅是对公司工作的一种鼓励和肯定，同时也是电力事业向前发展的一个缩影。

装备升级，紧跟信息时代发展步伐

五年前，公司还处在机械表及电子表的时代，那时的表计示数还得人工抄录。每到抄表时间，抄表人员便带着自己的"帐本"出门。由于客户量大，抄表时间往往要持续数天，至今那抄表员飞奔在大街小巷、村社院落，深夜挑灯夜战录数据的场景还历历在目。

客户数量不准确、线损居高不下及抄表效率低下为人长期诟病，为有效改变此局面，2014年以来，公司投入9500多万元实施智能表换装和09版老旧表计更换。

"我家自从换了智能表后，电费怎么一下就翻了一番。"

"你们的智能表是不是跑的快些哦。"

"你们的表计不准，我要求校表。"

"我要将表计送到质检局检测，我不相信你们。"

"你们的电能表在不用电的情况下都会走字。"

……

智能表换装后，关于其准确性的问题也曾一度遭到质疑。

"大叔，现在的智能表采用电子计量，计量更准确了，如果您确实需要校表，我们可以给您过来拆表。"

"阿姨，我们的表计在安装前至少要经过厂家、质检及电力公司三道检测。"

"师傅，传统的机械表在手机充电时几乎不会走动，现在的智能表在电视机顶盒带电的情况仍然可以有效计量。"

"请您好好排查一下你家的烤火取暖及各种待机设备哈，电能表不会无缘无故的走字的，稍后我们过来给您排查一下。"

……

类似的沟通解释一遍又一遍，客户的疑虑就是在这种反复的解释沟通中被一次次消除。

截止2020年底，公司客户数量突破20万户，在运智能表计20.19万只，智能表全覆盖100%,全口径采集成功率达99.99%.

服务提升，实现客户感知良性循环

"嬢嬢，我是电力公司员工，请问你手机上下载了‘网上国网’软件吗？"2020年5月10日，公司扩大"网上国网"APP推广力度。

"没有。"

"这个软件可以实现网上交电费，查询历史电量，还可以办理各种业务，我帮你手机上下载一个，好不好？以后你就可以在手机上交费了。"

"不用了，我还是去营业厅交吧！"客户头也不回的走了。

"网上国网"APP推广过程中遭遇这样的冷漠是再也平常不过的事。传统的缴费习惯导致"网上国网"APP推广一度遇到瓶颈。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。为此，公司全面分析客户需求及缴费行为，详细制定分类推广策略，采取朋友圈、微信群、视频彩铃、走村窜社、车载喇叭及村社广播等"线上+线下"的方式，强力推进"网上国网"APP注册及绑定。截止目前，注册用户达到2.06万户、绑定用户达到2.68万户，线上缴费率更是达到60%以上。

"现在，交电费确实太方便了，手机上充值后电费可以直接进表里，基本上连电卡都可以不用了。"一位客户这样说。以方便用户缴费为突破口，"网上国网"的电费账单、用能分析、专属客户经理、线上办电等一些列功能也应运而生，逐步得到客户的好评。2020年，公司收到网上申请用电1214户，线上办电率达87.01%.

增效扩销，形成企业内生外部动力

"4.07亿、4.23亿、4.48亿、4.51亿、4.88亿"

"6.92%、6.5%、6.41%、5.94%、4.25%"

上面两组数字分别是十三五期间公司售电量及综合线损情况。售电量的增长趋势与综合线损的下降态势形成两道鲜明的曲线。

内部压力空前巨大。2017年以来，公司先后6次下调电价，这还不包括2020年因疫情影响临时执行的85折、95折等电价优惠。调价频繁程度及降价幅度为历史之最。2018年一般工商业降价10%,2019年一般工商业降价达11.7%.仅2020年公司因疫情减免的电费就超过了1100万元。2021年的元旦，新一轮的降价工作部署也正在有序开展。

外部环境异常严峻。电量增长略显乏力，电力体制改革持续推进，售电市场竞争激烈，输配电价持续下降，公司经营形势异常严峻。2020年，公司市场化交易用户达29家，交易电量6094.3万千瓦时，占比12.49%.

增效扩销势在必行。压降线损成为重头戏，公司通过农网改造、异常稽查等方式，大力整治台区线损，2020年台区线损合格率基本稳定在95%左右，查获违窃电用户10户，追补电量9546千瓦时，追补电费9.92万元。完成"煤改电"企业6户，涉及14.51蒸吨，累计替代电量达3276.92万千瓦时。2020年，完成久大盐化、天骄纺织等16家企业的低谷弃水交易，交易电量956.66万千瓦时，同比增长49.58%.

惠商利企，持续优化电力营商环境

"获得电力""三省+三零""低压客户一次都不跑，高压客户最多跑一次""‘一站式’服务",这些都是营商环境中的高频词。

为进一步优化电力营商环境，让客户得到实实在在的好处，公司大力宣传"网上国网"APP线上办电渠道，真正实现低压客户一次都不跑。精简高低压办电流程，实现有条件的低压客户直接装表送电，快速响应客户需求。2020年，实现高压平均接电时间23.01天，低压平均接电时间1.35天。延伸电网投资界面至低压电能表，将城市、农村场镇低压接入容量标准分别提高至160千瓦、100千瓦，大幅减少小微企业办电成本。

"您好，我是电力公司工作人员，请问我可以对您做一个回访吗？"

"可以。"

"请问申请新装用电后，工作人员多长时间完成的装表通电？"

"当天就来装表了，装完就通电了，简直太快了。"

"有没有向你收取费用？工作人员的态度怎么样？"

"态度都非常好，没有收取任何费用，现在电力公司的服务真的是太好了。"

2020年，公司将优化营商环境的各项要求一同落实到大英县重点项目服务上来，密切跟踪，专人主动服务，推进盛马化工、兴茂石化、浪漫地中海等大英县重点项目8个，增加用电容量9.103万千伏安。受理鸿鹏、屹光新材料等双电源项目7个，其中3个已落地。

政企联动，共同促进客户用电安全

"老板，你们生意好哦，客人这么多，你们在用电过程中，要注意电线不要裸露在外，接线头记得用绝缘胶布包裹好哦。"

"老板，你这个电线靠煤气罐太近了，有较大的安全隐患！"

"师傅，你这个还装有逆变装置，有漏电保护器没有？"

"嬢嬢，这个宣传资料你可以看一下，天气热了，容易发生火灾，一定要注意用电安全。"

……

2020年6月15日晚，公司联合县市场监督管理局对大英商业街、交通下街等地摊密集处用电安全检查，给商户们普及安全用电常识。

安全生产重于泰山。2020年，公司共开展建筑施工临时用电、高危及重要客户、文旅重大项目、散乱污企业、老旧小区充电等在内的高低压客户用电检查24070户/次，发放用电检查结果通知书803份，发现安全隐患108项，先后6次报送县政府及主管部门备案。

"兄弟，你先回去休息一下吧，你都守了一天一夜了。"

"不急，我再坚持会，等最后一科考完我就放心了。"

高考场里考试的不仅仅是学生，还有电力工人。2020年高考比往年要推迟一个月，酷暑炎热对保电工作提出了更高的要求，容不得半点闪失。

然而，每年的保电工作又何止高考。2020年，公司圆满完成2020丝路音乐马戏节、2020年第二季度省金融服务与文旅企业恳谈对接会、省广播电视台《公共？乡村频道》乡村大篷车走进大英、2020中国休闲度假大会、四川省第五届群众广场舞展演活动等16次重大活动保电，彰显了央企品牌形象和责任担当。

征途漫漫，惟有奋斗。在新的一年里，营销部全体员工将以勇立潮头的勇气、只争朝夕的劲头、真抓实干的作风，披荆斩棘，戮力同心，努力实现营销管理质效提升，为公司高质量发展注入新的强劲动力。

（王杨圣贤）