为这事，客户送上了一面锦旗！

01一面锦旗

不久前，平安人寿上海分公司的保险代理人收到了一面来自客户的锦旗，锦旗上写着：快速理赔显诚信，平安服务暖人心。原来，今年开春，30多岁的客户陈女士（化名）因甲状腺疾病至医院就诊，经检查，医生建议其住院行手术治疗。于是，陈女士第一时间联系了她的平安保险代理人，告知了自己的就诊情况。得知客户住院的消息后，代理人马上想到公司在2020年下半年推出的"智能预赔服务",可以支持部分医疗费用提前给付的服务，或许可以在第一时间帮助陈女士及时治疗。

在代理人协助下，陈女士进行了理赔报案，系统提示符合预赔规则。为确保流程无误、加快预赔进程，代理人立即联系了分公司理赔老师，并参照理赔老师的指导，完成了预赔的申请流程，上传了床头卡、押金条、银行卡及身份证等资料。当天晚上，陈女士就收到了来自平安人寿预先赔付款项：9000元，解决了治疗的燃眉之急。

02确诊甲状腺癌获赔15万余元

术后，病理报告为甲状腺癌，陈女士被此结果震撼到的同时开始担心自己后续的治疗情况及费用。在陈女士后期治疗与康复过程中，平安代理人给予了她暖心的关怀与陪伴，进一步宽慰了陈女士的紧张心情。住院期间，代理人也及时做了贴心提示：告知其曾经购买的《平安福19》附加的《平安福重疾19》产品中包含恶性肿瘤的保险责任，所以一定要保存好完整的住院材料及术后病理报告，方便后续办理重疾理赔。

出院后，代理人协助客户在手机端上传理赔材料，申请剩余的医疗费用和重疾理赔。经公司审核，客户本次术后病理显示的甲状腺癌符合《平安福重疾19》中"恶性肿瘤"的保险责任，顺利获得了公司赔付的重疾保险金及医疗保险金15万余元。

03平安服务暖人心，再为家人添保障

收到理赔款后，陈女士向公司及代理人表示了真挚的感谢。客户感动地说："一个多月来，代理人和负责理赔的老师都给予了我无微不至的关心，从预赔到重疾赔付，我全程体验到了平安便捷、高效、智能的理赔服务。很感谢我能遇到这么一位专业的代理人，也很感谢平安人寿暖心的服务。我的身体已好转许多，有了这笔理赔款，后续也能更安心地调养恢复了。"在收到理赔款的第二天，客户为自己孩子投保了《少儿鑫福星》等险种，用实际行动对平安的快速理赔和暖心服务点赞！

04案例启示

及时寻求专业帮助。小编提醒，无论是在配置保障的过程中，还是在出险后，对投保、理赔较不熟悉的客户，都应及时寻求专业帮助，联系自己身边的平安保险代理人答疑解惑，方能尽早解决问题。为自己和家人配置足额保障风险无处不在。疾病高发的当下，医疗与重疾保障必不可少。小编建议，应尽早为自己和家人配置齐全足额的保障，以便在风险来临时，缓解治疗经济压力，更安心地参与康复疗养中。平安人寿依托前沿技术多次升级理赔服务，不断提升理赔时效和服务体验，践行对客户的爱与承诺！

05平安理赔服务

闪赔，极速便捷，快人一步。2020年平安人寿闪赔案件超150件，超32亿元，全年最快案件仅17秒。智能预赔，预先赔付，安心康复。2020年平安人寿智能预赔超9000件，超2.6亿元，科技让理赔更简单。

文稿来源："平安随行"微信公众号