真诚耐心服务客户

一直以来，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来"简单便捷、友善安心"的暖心服务。作为一名柜员，我们用最朴实的言行，提供最优质的服务，用我们的真诚，为客户提供暖心服务。

秋高气爽的一天，李女士急匆匆到平安柜面办理业务。柜员看到后急忙过去询问怎么回事，通过沟通柜员了解到客户最近发生了理赔但是理赔却无法申请，代理人离开公司了。说是在手机上能办自己也不会，好多天了很是急躁。了解到情况后，柜员先是安抚客户了的心情，经过沟通和核实，柜员发现李女士的保单非常全面，柜员就把客户带到休息区耐心讲解保单的整体情况及理赔赔付内容，设身处地的站在客户的角度为客户分析利害。通过讲解，客户完全打消了之前的疑虑，决定继续缴费。客户下载了平安金管家APP,上传病历清晰简约，自己瞬间觉得其实很简单。只是之前不知道渠道乱了手脚。柜员协助客户申请了本次理赔，20分钟 客户理赔竟然到账了。客户觉得平安的科技十分方便快捷，赞叹平安科技的强大，表示柜员没有仓促的给客户处理业务，而是站在客户的角度，细心耐心的给客户分析问题，真的很用心，连连表示感谢，满意地离开了柜面。

虽然只是简单的小事。但是在客户不会的时候确实很着急。来到柜面，我们就站在客户的角度，真诚真心帮助客户解决问题。看到客户满意的笑容，每个人都感到了幸福美好。