大丰街道着力“三化建设”争创“人民满意窗口”

为解决群众诉求，化解社会矛盾，维护辖区社会和谐稳定，成都市新都区大丰街道始终坚持"来了，就是大丰人"的理念，把人民群众对美好生活的向往作为工作目标，在群众来访接待场所着力开展基础设施实现标准化、基础业务实现规范化、信访干部实现专业化在内的"三化建设",积极打造"人民满意窗口".

基础设施实现标准化

据了解，自"三化建设"开展以来，大丰街道先后投入20余万元，对群众来访接待场所进行提档升级改造，形成集接访登记、法律咨询、领导接访、视频接访、纠纷调处、心理疏导等多功能于一体的标准化大丰街道接访调处中心。

基础业务实现规范化

大丰街道始终坚持"以人民为中心"的理念，按照群众信访"只访一次"要求，严格落实首问责任制和"一岗双责"接访制度，进一步规范信访登记、审批、交办、办理、送达、录入、回访等程序，强化督查督办，严格办案流程，做到"件件有回复，事事有回音",达到政策解释、教育疏导、途径引导、跟踪督办"四个到位",积极预防"初访转重复访"现象的发生。

信访干部实现专业化

此外，大丰街道还配置了3名同志专门负责窗口服务工作，建立以党政领导、各科（室、所、中心）和社区负责人为主体，以一般干部为骨干的196名信访干部队伍，按照热情、主动、耐心、细致的要求，采取"手把手"或"一对一"的传、帮、带方式，从现场勘察、了解情况、解决问题、回复内容等环节入手，强化一般干部的信访业务知识培训，提升信访干部队伍的专业化水平。同时，严格落实信访联席会议制度、领导包案制度、分类调处制度等机制狠抓办案质量，对问题复杂、涉及面广、反映强烈的案件，实行多部门联合办理，及时解决群众关心的热点难点问题，把各种问题有效化解在最底层、消灭在萌芽状态。

今年以来，大丰街道共接待来访群众750余人次，接待并成功调处20余件次劳资、物业、债务等矛盾纠纷。办理各种信访案件9923件，各类信访案件的受理率和办结率均达到100%,群众来访参评率和满意率达90%以上，初信初访转重复访率未高于15%,辖区未发生一起重大突发群体性事件。