耐心，细心为老年人服务，做有温度的平安人

"尊老、敬老、爱老"是中华民族的传统美德，是文化的传承与核心。为提升老年人临柜办理业务时的服务便利程度与认同感，平安人寿始终将提升客户服务体验摆在首位，力争为所有客户群体提供有温度的服务。

"平安人寿的服务真是太好了，柜员人美心善，特别为我们老年人着想。"近日，河南北客户李奶奶体验过柜面贴心的服务后，十分认可的说道。原来，李奶奶的银行卡注销，导致生存金转账失败。柜面了解到李奶奶希望把生存金转到自己新办理的银行卡上。由于老人携带的资料不齐全，本次未能顺利办理业务。柜面工作人员小张耐心向李奶奶解释了原因，并且为了不让老人再跑一趟，小张告诉李奶奶可以为其线下呼出，办理生存金领取的相关业务。老人随口提到自己患有老花眼看不清，小张还暖心的为客户提供了老花眼镜。在柜员的指导下，李奶奶很快就成功下载并登录了金管家。小张担心李奶奶记不清楚，特意用纸和笔细心将注意事项、需要的材料详细记录了下来。之后小张顺利地为李奶奶办理了生存金领取业务，钱款到账后，小张又贴心电话提醒了李奶奶，李奶奶在电话中对小张的服务不停的夸赞。

老年人是我们公司众多客户群体中的一部分，是需要工作人员特别关照的。我们要不断完善便利的服务流程，为老年人客户提供温暖的服务，让尊老、敬老、爱老成为平安一道亮丽的风景。