留住保障，留下守护

"有人在么？我要退保！"一位女士走进柜面就大声咨询，柜员见客户情绪不对，立刻邀请客户就坐，并开始进行试探性沟通。

经了解，陈女士前几年给自己儿子买了一份少儿平安福保险，一年要7000多元，一直孩子身体健康也没有使用过，上个月孩子不慎摔伤，去进行治疗花费几千元，就想到了有保险在，准备过段时间联系公司进行理赔。前几日朋友去陈女士家中做客说起此事，朋友嗤笑说你都没住院肯定不赔付，并说起保险好多都是虚假承诺，而且退钱非常少，劝陈女士早点退了。陈女士相信了朋友的话，打95511咨询了退保金，觉得被骗了，就生气来退保。

柜员耐心听完陈女士的讲述，在安抚中查询了陈女士的保单内容，发现陈女士购买的险种十分全面，本次理赔可以正常报销。待客户情绪稳定，耐心向客户逐一讲解了保障内容，并说本次意外是可以赔付的。陈女士听了将信将疑，柜员在得知陈女士住的并不远后，告诉客户"这样，您要是不相信，方便的话您现在回去将刚给您说的那些资料您拿过来，这边我们现场给您办理理赔业务，如果结果您还不满意，这边我在为您处理退保可以么？"陈女士同意了柜员的建议，拿来资料后，柜员协助进行了资料上传，大约十几分钟后，理赔款就打到了陈女士卡中，闪赔服务彻底消除了陈女士对保险的不信任，也让陈女士对保险重新有了认知和认可。

保单不仅仅是一份商品，更是公司对客户，对社会的一种责任体现，讲解清楚保单权益，让每一位需要的客户留住公司对他们的守护，是我们服务的价值所在。