为民办实事|平安产险江西分公司践行“以人民为中心”的服务理念，全面开展“金融消费者权益保护教育宣传月“活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，平安产险江西分公司在国家金融监督管理总局江西监管局的指导下，于9月15日至10月15日正式开展2023年"金融消费者权益保护教育宣传月"活动。活动围绕"汇聚金融力量 共创美好生活"的主题开展，聚焦"老年人、残障人士、新市民、校园年轻群体"等重点人群组织专项活动，强化金融消费者的风险防范能力、普及金融基础知识、落实金融惠民利民政策、为民办实事、宣传金融服务，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量。

一、聆听客户声音，"高管接待日"为民办好实在事

为了进一步聆听广大消费者心声，平安产险江西分公司积极行动，推动全省11家地市机构总经理室成员开展高管接待日活动，各级机构总经理室成员围绕活动主题，亲自参与金融教育活动，活动期间，主动接访上门客户，聆听客户声音，解决客户合理诉求，发现研究突出问题，以点带面、推动投诉溯源治理工作，切实维护消费者合法权益。同时公开服务承诺，解答保险纠纷，并以客户需求为导向不断推动产品、服务升级，形成多层次、立体化组织保障，全力提供暖心的服务。

二、省时省心又省钱，提供"主动式"适老理赔服务

从2017年1月至今，我公司已连续7年联合政府推出普惠型"老年人"意外险并开发多款补充老年人意外险及家庭财产保险，为全省涉及南昌、抚州、上饶、九江、景德镇、鹰潭等6个地市的约240万老人提供保险保障且无需老年人支付保费。为让更多老年人知道并享受此政策福利，我公司在2023年开展"老年人险主动赔专项活动",在承保的6个地市，47县（区）指定服务专员，由专人对接，一对一电话联系投保的老年人，主动讲解相关保险内容并问询是否有出险报案需求，活动开展以来已主动赔付797万，理赔服务2481人次，其中上门服务241人次，为广大老年人提供更有温度、更贴心的理赔服务以及更切实的保险保障。

三、双节公益护航，"平安守护者"弘扬保险行业正能量

9月29日至10月6日，平安产险江西分公司连续第十二年开展2023年"平安护航，自驾趣玩"中秋国庆护航行动。据统计，国庆期间共处理事故1.2万笔，其中最快一笔赔付时效11分钟；提供驻点救援25次，警保联动1140次，免费派发补给礼包800余份，线上线下共服务车主超2万人次。此次护航以提升广大车主出行体验及安全保障为目的，为出行车主线上、线下全方位守护。

本次护航共设立11个护航站点，在九江庐山、上饶望仙谷新增两个景区护航点，江西平安产险各地市平安护航人员化身为橙衣守护者，在高速路口、热门景区等地区为客户提供事故指引、警保联动、物资补给、闪电救援等专属免费服务，全力满足广大车主的平安出行需求。

同时，平安产险护航队伍在护航期间积极开展金融知识、交通安全知识普及等宣传工作。护航点现场设置摊位，向过往市民发放反电信网络诈骗、保护个人信息安全、拒绝酒驾醉驾等金融知识及交通安全知识宣传折页，并结合身边的典型事故案例，以案说法、以案示警，普及安全知识，助力提高市民的安全意识，为广大市民假期安全保驾护航。

四、教育宣传暖人心，积极推进"五进入"教育宣传活动

线下开展"平安守护者行动之五进入金融知识教育宣传"活动：在11家地市机构通过进学校、进社区、进农村、进企业、进商圈宣教等形式，聚焦老年人、学生、新市民及残障人士等重点人群结合江西特色开展宣教活动；在特殊区域，如萍乡秋收起义革命老区、吉安边远、脱贫地区开展金融知识下乡活动，搭建宣传咨询台，开展金融知识答题抽奖活动、金融知识课堂，工作人员现场为消费者答疑解惑、普及金融知识。活动期间全省共计开展34场线下五进入活动，触达客户34000余人次。

9月15日，平安产险江西公司参加江西省2023年"金融消费者权益保护教育宣传月"活动启动仪式。平安产险江西分公司副总经理李丹丹带领分公司员工一同向现场参与的群众宣传金融消费者八项权益等金融知识，普及保险知识及金融风险安全提示，同时讲解如何防范电信诈骗等相关知识，通过现场扫码参与金融知识有奖答题，提高社会大众的金融风险防范意识，梳理理性消费观。

9月26日，平安产险江西分公司联合南昌中心支公司走进南昌市进贤县爱国村，结合当下养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等热点问题，重点向留守乡村的老年人群体进行金融知识宣讲。通过搭设、发放宣传折页等方式向村民详细讲解电信网络诈骗、非法集资等风险的主要特征、常见手段、危害后果，进一步提高群众对非法金融活动的防范意识，提醒大家遇到可疑情况时及时向当地公安机关反映，最大限度减少经济损失，引导村民合理选择与其自身特点相适应的金融产品及服务，保护自身合法权益。

9月中旬，平安产险江西分公司联合平安集团各驻赣子公司及中国人民银行江西省分行、南昌市公安、新法治报社等机构开展"观看《孤注一掷》，增强反诈意识"系列反诈宣传活动。此次活动提供了电影票800张、折页3000份、礼品800余份及充沛的人员支持，活动期间先后走进江西财经大学（经开校区）南昌大学（前湖校区）、江西师范大学（瑶湖校区）、江西省工业贸易职业技术学院，开展反诈宣传进高校系列活动，并组织各校参与活动学生及部分市民进影院观看《孤注一掷》，活动现场氛围活跃，成效显着。

2023年度"金融消费者权益保护教育宣传月"活动正在进行中，平安产险江西分公司将继续践行"以人民为中心"服务导向不动摇。围绕消费者需求，依托线上化、数字化、生态化持续做好客户投诉管理、消费者权益保护工作，研究和探索各项便民、惠民保险的举措，持续升级服务体验，坚定不移走中国特色金融发展之路，为高质量发展贡献应有力量。同时，也将继续践行作为保险公司的社会责任，传播保险正能量，给消费者及广大群众传递"保险，让生活更美好"的服务宗旨！