践行适老化服务，做有温度的好服务

近年来，平安人寿为切实解决老年客户运用智能技术方面的困难，致力于提醒适老化金融服务，传递有温度的保险，让客户获得简单、便捷、贴心、满意的服务体验。

近日，一位高龄老人地走进柜面寻求帮助，柜面老师看到这位高龄老人神色焦虑的样子，便主动引导至爱心服务专区，并为老人递上温水，“阿姨，您坐下来慢慢说，我帮您解决问题。”经与老人沟通了解到，原来老人给自己买的保单，想领取红利，柜员查询该保单有大概一万元的红利可以灵活领取，但是在与老人核对其名下唯一一张银行卡的时候发现老人不确定卡是否能正常使用。于是柜员协助老师拨打银行官方客服，客服表示该银行卡因身份证有效期过期需维护暂时无法正常交易需到银行柜台维护信息。老人一听很无助地问那可怎么办？柜员先安抚老人情绪，迅速查询附近的银行柜台地址，并亲自带老人去就近银行柜台处理，确定银行卡无误后，才放心的为客户办理业务。老人对柜员的耐心服务非常满意，夸赞平安服务好。

作为平凡岗位的一员，柜面作为公司是一扇窗口，始终以老年人需求为导向，持续践行适老化金融服务改造，帮助老年客户“跨越数字鸿沟”，提升老年客户的幸福感和获得感，用心守护幸福晚年生活。