急客户所急，解生产之难

8月12日，今年第13号强台风“白海豚”逐渐平息，中国石油浙江销售湖州分公司新丰加油站现场车流不断，员工坚守岗位，全力保障加油服务。正当大家有序作业时，一名满头大汗的客户匆忙进站求助，急需6桶16公斤装CF-40润滑油运送至厂区，保障生产正常运转。

站经理清楚站内暂无该款润滑油库存，但面对客户的紧急求助，他没有以“缺货”二字简单应付，而是将客户的事当作自己的事，急客户所急、解客户所难。他一边把客户请进办公室安抚情绪，一边立即联系公司非油岗位查询货源。得知10公里外的云东水上加油站有货后，考虑到工厂生产一刻也等不起，站经理迅速安排站内工作，主动自驾陪同客户前往提货，并一路将润滑油直接送达厂区。烈日下奔波往返，只为尽快帮客户恢复生产。看到润滑油按时送到，客户满是感动，对中国石油主动作为、贴心高效的服务连连称赞。

一直以来，新丰加油站始终以加油服务为核心，全体员工立足岗位、践行客户至上，在做好主业的基础上主动延伸暖心服务，用心解决各类客户诉求，用点滴行动赢得了往来司乘的信赖与好评。

小事彰显责任，服务凝聚口碑。下一步，新丰加油站将继续抓实加油主责主业，不断提升基础服务水平，主动换位思考，积极为司乘排忧解难，以有速度、有温度的服务持续擦亮中国石油品牌。（作者：沈海强）来源：浙江销售湖州分公司