小货架里的大服务

9月4日，我跟随中国石油浙江销售湖州分公司第一党支部的党员们来到前村加油站，参加基层帮扶活动。作为一名今年入职的新员工，这是我第一次真正走进加油站一线，也是入职后的第一堂实践课。

下午14时，我们抵达位于318国道旁的前村加油站。简单分工后，大家各自忙碌起来。我被安排跟着前辈唐佩娟和俞云英学习便利店理货，既要美观整齐，也要方便顾客选购。两位前辈手把手教我调整商品摆放位置、核对价格标签，一个货架一个货架地过，不放过任何一个细节。

“理货不只是把东西放整齐，更是让顾客一进门就能感受到咱们的服务态度。”唐佩娟一边整理货架，一边和我分享。她告诉我，加油站便利店是很多司机短暂停留的驿站，商品摆得顺不顺眼、找不找得到，直接影响顾客的心情和信任。俞云英也提醒我，服务不只在嘴上，更在细节里，一个整齐的货架、一张准确的价签，都是对顾客的尊重。

这次帮扶活动，让我在亲身实践中认识到，加油站的工作看似平凡，却处处体现着服务的温度。前辈们用最朴素的方式，把“认真”二字教给了我。她们没有讲太多大道理，只是在一次次的弯腰、一遍遍的讲解中，让我读懂了什么叫服务、什么叫责任。

作为新员工，我要走的路还很长，但我相信，只要像前辈们一样，把每一件小事做好，把每一位顾客放在心上，就一定能在一线学到真本领、练出真功夫。（作者：杨易慧）来源：浙江销售湖州分公司