从规范到暖心，中国石油浙江销售湖州分公司第四党支部服务提升获好评

今年以来，中国石油浙江销售湖州分公司第四党支部积极落实服务质量提升专项行动，立足基层服务一线，聚焦客户需求、紧扣民生服务，全方位优化加油站服务、整治运营细节、提升服务品质，让优质便民服务真正落地站点一线。

支部树立“细节见品质”的理念，将标准化服务融入每一天的工作。针对员工仪容仪表、服务话术、加油操作、现场卫生、便民服务等关键环节，支部实行统一标准、集中培训、常态化督导，帮助员工把规范服务变成习惯，让优质服务理念真正入脑入心。

各加油站一线员工严格落实服务规范，优化加油操作流程、细化客户接待细节，高效完成每一次加油服务。与此同时，各站点持续优化站容站貌，补齐服务短板，完善各类便民设施，努力营造干净整洁、安全舒心的消费环境。无论是在炎炎夏日递上一杯绿豆汤，还是主动引导车辆有序进出，细致周到的服务赢得了广大车主的认可。

“经常来这边加油，员工服务特别周到，流程快、态度好，站点环境也干净，日常加油特别省心。”常年途经辖区安吉青山站的车主王先生对服务品质连连点赞。不少车主也表示，如今加油站的服务越来越贴心，便民举措实实在在方便了日常出行。

下一步，第四党支部将固化服务经验，建立长效管理机制，持续抓细节、补短板、提品质，以更加标准化、优质化、常态化的服务擦亮中国石油品牌形象，让每一位进站客户都能感受到温暖与便捷。（作者：俞聪）来源：浙江销售湖州分公司